Перейти к содержимому

Условия продажи

Términos y condiciones de venta · versión en español · Последнее обновление: 22.10.2026

1. ЦЕНЫ И НАЛОГИ

Все цены в интернет-магазине указаны в евро (€) и включают налог на добавленную стоимость (IVA), применимый к книгам в Испании (4% или действующая ставка). Стоимость доставки детализируется до подтверждения заказа.

2. ДОСТАВКА И ВРУЧЕНИЕ

Доставка осуществляется транспортными компаниями (Seur, Correos, Correos Express, CTT Express и т. д.) по Испании, Португалии и ЕС. Сроки сборки заказа составляют до 72 часов. Стандартные сроки доставки составляют от 24 до 72 рабочих часов.

3. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

Отмена заказа до отправки

Вы можете бесплатно отказаться от покупки с момента оформления заказа до момента его передачи в транспортную компанию/курьерскую службу. Уведомление с подтверждением отправки и трек-номером вы получите на e-mail, указанный при регистрации.

Право на возврат в течение 14 дней

В соответствии со статьей 102 Королевского законодательного декрета Испании 1/2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007 - TRLGDCU «О защите прав потребителей и пользователей»), покупатель имеет право отказаться от покупки и вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Сохранность товара и удержание за потерю стоимости

Согласно статье 108 закона TRLGDCU, потребитель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним, превышающего необходимость для установления его характера, свойств и исправности.

Мы оставляем за собой право пропорционально уменьшить сумму возвращаемых средств (провести удержание) в случае снижения товарной стоимости, если товар:

  • Находился в эксплуатации или имеет следы использования;
  • Поврежден, раскомплектован или имеет дефекты;
  • Потерял свой первоначальный товарный вид (заметны царапины, мятые углы, заломы обложки и т.п.);
  • При обратной пересылке не был упакован должным образом (отсутствует твердая герметичная упаковка, не защищены углы и обложка книг), что привело к порче товара в процессе транспортировки.

Порядок оформления возврата

  1. Скачайте, распечатайте и заполните Форму возврата.
  2. Надежно упакуйте товар, чтобы исключить деформацию: упаковка должна быть твердой и герметичной, углы книг и обложка надежно защищены от ударов, изгибов и царапин.
  3. Вложите заполненную форму возврата внутрь посылки.
  4. Отправьте посылку через местное почтовое отделение или курьерскую службу по адресу:

Адрес для возврата:
Carrer dels Serrans 10B
46137, La Pobla de Farnals, Valencia, Spain

Возврат денежных средств и расходы на доставку

При возврате товара мы возмещаем его стоимость, а также стоимость наименее дорогого (стандартного) способа доставки, доступного при оформлении заказа. Если при покупке вы выбрали более дорогой способ доставки, разница в стоимости не возмещается.

При частичном возврате заказа стоимость первоначальной доставки не возмещается.

Расходы по обратной пересылке товара на наш склад возлагаются на покупателя.

4. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ПОДАРОЧНЫХ КАРТ (E-GIFT CARDS)

1. Общие положения и правовая природа

Электронная подарочная карта (далее Ваучер) представляет собой многоцелевой ваучер (Bono multipropósito / Multi-purpose voucher) в соответствии со статьей 30 bis Королевского закона 37/1992 о налоге на добавленную стоимость (Ley 37/1992 del IVA) и Директивой ЕС 2016/1065. Ваучер не является финансовым инструментом или электронными деньгами.

2. Номинал, оформление и оплата

  • Ваучер может быть оформлен на любую сумму от 10,00 € до 500,00 €.
  • Покупатель выбирает один из предложенных дизайнов или загружает собственное изображение в формате JPG или PNG.
  • Ваучер отправляется на e-mail, указанный Покупателем, в выбранную им дату. К письму приложен PDF для печати.
  • Ваучер может быть частично оплачен накопленными баллами лояльности Покупателя (Дарителя) в размере до 30 % от его стоимости согласно общим правилам бонусной программы сайта.
  • За покупку Ваучера бонусные баллы начисляются по общим правилам бонусной программы сайта.
  • Продажа Ваучера не облагается НДС (IVA) в момент его приобретения.

3. Правила и ограничения использования

  • Область применения: Ваучером можно оплатить товары (книжную продукцию), представленные на сайте kniga.es, и доставку.
  • Покрытие: Ваучер позволяет оплатить до 100 % стоимости заказа, включая доставку.
  • Доплата: если стоимость заказа превышает баланс Ваучера, разница оплачивается Покупателем любым из доступных на сайте платежных способов.
  • Сохранение остатка: если сумма покупки меньше баланса Ваучера, неиспользованный остаток сохраняется на балансе Ваучера и может быть использован для последующих покупок в течение срока его действия.
  • Бесплатная доставка: стоимость Ваучера не учитывается при расчете порога бесплатной доставки.
  • Начисление баллов лояльности при оплате Ваучером: при оплате покупки Ваучером его Получателем бонусные баллы начисляются ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на сумму, фактически оплаченную денежными средствами. Сумма, оплаченная Ваучером, в базе расчета бонусных баллов не учитывается.
  • Возврат товара, оплаченного Ваучером: сначала возвращаются деньги, реально уплаченные за заказ, остальное зачисляется на баланс Ваучера.
  • Запрет обналичивания: Ваучер не подлежит обмену на денежные средства (No canjeable por dinero en efectivo) и не подлежит повторной продаже.

4. Срок действия

В соответствии со статьей 1255 Гражданского кодекса Испании (Código Civil) и законодательством о защите прав потребителей (TRLGDCU), срок действия Ваучера составляет 365 календарных дней с момента его приобретения. По истечении 365 дней Ваучер автоматически аннулируется, а неиспользованный остаток средств баланса не возмещается.

5. Привязка к e-mail и безопасность

После первой оплаты Ваучером он закрепляется за e-mail, указанным в этом заказе. Дальше Ваучером можно оплачивать заказы только с этим e-mail. Передача остатка баланса третьим лицам после первой оплаты исключается. Зарегистрированный покупатель видит закрепленные за ним Ваучеры, их остаток и срок действия в личном кабинете, в разделе "Мои подарочные карты".

6. Право на отказ от покупки (право отзыва)

Согласно статье 102 Королевского законодательного декрета 1/2007 (TRLGDCU), Покупатель Ваучера имеет право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с момента приобретения, при условии, что Ваучер не был использован (даже частично) для оплаты товаров.

Términos y condiciones de venta

Русская версия · Última actualización: 16.10.2026

1. PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios indicados en la tienda online están expresados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente a los libros en España (4% o tipo vigente). Los gastos de envío se desglosan antes de confirmar el pedido.

2. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los envíos se realizan a través de agencias de transporte (Seur, Correos, Correos Express, CTT Express, etc.) en España, Portugal y la Unión Europea. El plazo de envío de los pedidos es de hasta 72 horas. Los plazos habituales de entrega son de 24 a 72 horas laborables.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cancelación antes del envío

Puede cancelar su pedido de forma gratuita desde el momento de su realización hasta el momento en que sea entregado a la empresa de transporte. Recibirá una notificación en el correo electrónico indicado durante el registro.

Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto.

Estado del producto y depreciación de valor

Según el artículo 108 de la TRLGDCU, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza o características.

Nos reservamos el derecho de aplicar una deducción en el importe a reembolsar (depreciación) si el producto devuelto:

  • Presenta signos de uso o manipulación excesiva.
  • Se encuentra dañado, incompleto o con defectos.
  • Ha perdido su estado original (esquinas dobladas, arañazos, marcas en la cubierta, etc.).
  • No ha sido embalado adecuadamente para el envío de vuelta, sufriendo daños durante el transporte.

Procedimiento y devolución

  1. Descargue, imprima y cumplimente el Formulario de Devolución.
  2. Embalar el producto de forma rígida y protegida (esquinas y cubiertas).
  3. Adjunte el formulario cumplimentado en el interior del paquete.
  4. Envíe el paquete a la siguiente dirección:

Dirección de envío:
Carrer dels Serrans 10B, 46137, La Pobla de Farnals, Valencia, España

Reembolso y gastos de envío

De acuerdo con el artículo 107 de la TRLGDCU, se reembolsará el importe total de la compra incluyendo los gastos del método de envío ordinario más económico disponible al realizar el pedido. La diferencia por servicios de entrega superiores opcionalmente seleccionados no será reembolsable.

En caso de desistimiento parcial, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.

Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del comprador.